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Salesforce란?

Salesforce는 세계 최고의 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼입니다.

기업의 마케팅, 커머스, 서비스 및 IT 팀이 어디서나 하나로 협력하여
어느 곳에서나 고객 만족을 달성할 수 있도록 지원합니다.

피비스는 고객의 환경에 맞는 커스터마이징을 지원합니다.

사진출처: salesforce

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Each client's unique risk tolerance and goals are integral components that drive agents' investment recommendations. The company realized that the system it had been using was rigid and prevented.



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Kimbelliy Ohara @Anthologia Corp
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Marketing Cloud

세일즈포스 마케팅클라우드는 마케팅 활동을 통합, 관리할 수 있는
클라우드 기반의 통합 마케팅 자동화 솔루션입니다.

룰베이스를 통하여 효율적인 마케팅 실행과 1:1 고객 여정 자동화가 가능합니다.
개인화된 경험을 제공하여 잠재 고객의 참여를 이끌어내고 기존 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다.

마케팅 클라우드의 주요기능


  • Email Studio

Automation Studio

이메일 캠페인을 설계, 실행 및 추적할 수 있습니다.
이메일 템플릿, 대상자 관리, 자동화 워크플로우, A/B 테스트 등을 지원하여
효과적인 이메일 마케팅 전략을 구현할 수 있습니다..

시나리오 기반으로 마케팅 워크플로우를 구축할 수 있습니다. 

SQL 쿼리를 이용하며 다양한 프로세스 단계를 구축할 수 있고

데이터클라우드, 로열티 기능과 연동시켜 룰베이스 기반의 자동화를 가능하게 만들어줍니다. 

  • Journey Builder

Contact Builder

고객의 여정을 시각화하고, 해당 여정에 대하여 자동화된 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다.
대규모 그룹에 대한 타겟팅과 마케팅 자동화가 가능합니다.

다양한 소스에서 수집한 고객 데이터를 하나의 통합된 고객 프로필로 구성합니다.
이를 통해 다양한 마케팅 채널에서 고객 데이터를 일관되게 활용할 수 있습니다.

PBees Process


Data Cloud

Data Cloud는 고객의 데이터를 한곳에 결집, 연결시켜주는 플랫폼입니다. 고객의 고유한 코드(ID)에 맞춰 대표적인 세일즈포스 기능들인 MC, Loyalty 와 연동해 고객 통합 서비스를 가능하게 해주는 핵심적인 CRM 솔루션 플랫폼입니다.

데이터 클라우드의 주요기능


Data Stream

Data Exploler

다른 플랫폼에서 데이터를 연동해 Data Cloud 내에서 작업을 가능하게 해주는 기능입니다. MC와 S3 두 가지 플랫폼을 함께 사용해 데이터를 연동시키고 유기적인 데이터 플로우를 구성합니다. 데이터 플로우는 CRM, 마케팅, 영업 등 데이터 기반 기업들이 원할하게 운영할 수 있는 환경을 제공합니다.

현재 CDP에 연동되어 있는 데이터들을 확인할 수 있는 기능입니다. Amazon S3 나 Marketing Cloud 등, 연동되어 있는 다른 데이터 플랫폼을 거치지 않고 특정한 데이터의 구성과 특징을 확인하는데 사용되는 기능입니다.

Segment

Calculate Insight.

Segment는 고객 고유의 정보에 기반해 개인별로 고도화 된 타게팅이 가능합니다. Segment를 이용해 필터링한 데이터들은 마케팅과 CRM 캠페인을 진행하는데 목표로 하는 고객들을 확인하고 타게팅하는데 사용됩니다.

Data Cloud의 Segment에서 확인할 수 없는 데이터를 확인하기 위해 ANSI SQL을 사용해 쿼리를 구성하고 데이터 분석에 필요한 요소들을 추출할 수 있게 해주는 기능입니다.

LOYALTY

세일즈포스 로열티 매니지먼트는 고객 멤버십 프로그램을 기획, 운영 및 분석할 수 있도록
지원하는 엔드 투 엔드(End-to-End) 고객 충성도 관리 솔루션입니다.

모든 고객에게 적용되는 전통적인 리워드 방식과 달리 고객의 구매 내역, 웹사이트 방문 내역 및 마케팅 상호작용 등의 데이터를 기반으로
고객의 특성에 맞는 멤버십 프로그램을 지원하기 때문에 신규 고객은 물론 기존 고객에게도 브랜드 경험의 고도화를 지원합니다.

다양한 시나리오에서 1:1 개인화된 고객여정 관리가 가능합니다.

자체적으로 태블로와 연동이 가능하여 각 멤버십 프로그램의 성과를 측정 및 분석할 수 있으며,
경영진의 의사결정과 실무진의 업무 최적화를 지원합니다.

상호: (주)뉴브릭엠씨에스   |   대표:백광민   |    사업자등록번호:796-88-02183  

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